Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Документ описывает порядок обработки персональных данных при взаимодействии пользователя с сайтом и каналами связи.

Оператор персональных данных: Кудимова Наталья Юрьевна (далее — «Оператор»). Оператор оказывает юридические услуги и услуги по подготовке документов, работает дистанционно по Российской Федерации.

Политика распространяется на обращения через формы сайта, чат, телефон, электронную почту и Telegram, а также на обработку обязательных cookie, иных технических идентификаторов, данных внешних виджетов и сведений, необходимых для создания черновика обращения или приглашения в личный кабинет по инициативе пользователя.

Политика применяется вместе с Согласием на обработку персональных данных и иными обязательными документами сайта. Для личного кабинета действуют специальные документы ЛК, а обработка данных в ЛК регулируется ими дополнительно.

2. Какие данные могут обрабатываться

Оператор запрашивает и использует только тот объём данных, который нужен для ответа на обращение, ведения истории общения и безопасной работы сайта и личного кабинета.

Данные могут поступать из форм обратной связи, чата на сайте, встроенных внешних виджетов и обязательных технических механизмов сайта.

По инициативе пользователя часть сведений может использоваться для создания черновика обращения или приглашения в личный кабинет.

• Имя или иное обозначение пользователя, если оно указано в форме.
• Номер телефона для связи по обращению.
• Адрес электронной почты (e-mail), если пользователь указал его для ответа.
• Текст сообщения, описание ситуации и иные сведения по обращению.
• Удобное время для звонка или уточняющие сведения, если они указаны добровольно.
• IP‑адрес, сведения о браузере и устройстве.
• Cookie, идентификатор сессии и иные технические идентификаторы — в объёме, необходимом для работы сайта, чата и защиты от злоупотреблений.
• Данные чата и история взаимодействия с обращением, если пользователь использует этот канал связи.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, если это не требуется законом и не было прямо согласовано в рамках оказания услуги.

3. Цели обработки

Персональные данные используются только для понятных и заранее обозначенных целей, связанных с обращением пользователя и безопасной работой сервисов.

• Обратная связь по обращению пользователя.
• Преддоговорная работа: уточнение обстоятельств запроса, согласование формата помощи, времени связи и состава необходимых документов.
• Создание по инициативе пользователя черновика обращения, карточки обращения или приглашения в личный кабинет.
• Идентификация пользователя, обеспечение безопасности сайта, личного кабинета и связанных сервисов.
• Защита от спама, автоматизированных запросов и иных злоупотреблений.
• Ведение истории общения и сохранение контекста переписки или обращения.

Если цель обработки меняется, это отражается в документах сайта и, при необходимости, в пользовательских формах согласия.

4. Правовые основания обработки

Обработка данных опирается на согласие пользователя и иные допустимые законом основания.

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного путём отправки формы на сайте, сообщения в чате, запроса на создание обращения или приглашения в личный кабинет, установки обязательной отметки согласия или иного однозначного действия, подтверждающего согласие.

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обработка может осуществляться и на иных законных основаниях, если это прямо следует из содержания обращения или договора.

5. Порядок и условия обработки

Оператор соблюдает принципы законности, соразмерности и ограничения обработки заявленными целями.

• Персональные данные обрабатываются законно и справедливо.
• Обработка ограничивается целями, указанными в настоящей Политике.
• Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных.
• Данные не раскрываются третьим лицам без законных оснований, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения поручения пользователя или прямо предусмотрено законом.

5.1. Меры защиты

Оператор применяет организационные и технические меры, соразмерные характеру обрабатываемых данных и рискам их утраты, изменения или несанкционированного доступа.

• Разграничение доступа к данным и административным функциям по ролям и служебной необходимости.
• Использование паролей, одноразовых кодов (OTP) и иных механизмов подтверждения доступа, где это применимо.
• Ведение журналов событий и контроль действий в информационных системах.
• Резервное копирование данных и процедур восстановления.
• Защита каналов связи и передачи данных при взаимодействии с сайтом, чатом и связанными сервисами.

Первичная запись и хранение баз персональных данных, используемых для работы сайта, чата и обработки обращений, осуществляются с локализацией на территории Российской Федерации.

6. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это нужно для достижения целей обработки и соблюдения закона.

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения, подготовки документов, исполнения обязательств и защиты законных интересов Оператора, если иное не требуется законом.

После достижения целей обработки либо после отзыва согласия данные подлежат удалению или обезличиванию, если дальнейшее хранение не требуется по закону.

7. Права пользователя

Пользователь вправе контролировать судьбу своих данных и запрашивать информацию об их обработке.

• Запросить информацию об обработке персональных данных.
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных.
• Обратиться с вопросами по содержанию документа и фактической обработке данных.

8. Отзыв согласия

Отзыв согласия возможен в любой момент удобным способом связи с Оператором.

Для отзыва согласия пользователь может обратиться к Оператору по телефону +7 987 522 1000, по email kudimova.93@mail.ru или через Telegram https://t.me/natali_kudimova.

После получения корректного запроса Оператор прекращает обработку персональных данных, если сохранение данных не требуется в силу закона, для исполнения обязательств или для защиты законных интересов в пределах, допустимых законодательством.

9. Файлы cookie и технические данные

Сайт использует необходимые cookie и технические идентификаторы для работы интерфейсов, чата, защиты форм и связанных сервисов.

Сайт использует необходимые cookie, идентификатор сессии и иные технические идентификаторы для корректной работы интерфейсов, форм, чата, маршрутизации сообщений, сохранения пользовательских настроек, идентификации сессии и защиты от автоматизированного спама.

При использовании внешних виджетов, подключённых к сайту, могут обрабатываться сведения о браузере, устройстве, IP‑адресе, cookie или идентификаторе сессии, а также данные взаимодействия с виджетом или чатом в пределах, необходимых для работы соответствующего сервиса и ведения истории общения.

Аналитические системы публичной части сайта подключаются только после выбора пользователя в интерфейсе cookies. До такого выбора аналитические cookies не активируются.

Пользователь может в любой момент изменить свой выбор в отношении аналитических cookies через элемент «Настройки cookies» в публичной части сайта.

10. Контакты оператора

Для вопросов по обработке персональных данных используйте официальные контакты, опубликованные на сайте.

Оператор: Кудимова Наталья Юрьевна. Телефон: +7 987 522 1000. Email: kudimova.93@mail.ru. Telegram: https://t.me/natali_kudimova.

11. Заключительные положения

Актуальная версия Политики публикуется на этой странице.

Документ может обновляться при изменении порядка обработки персональных данных, состава форм сайта, каналов связи или требований законодательства.

Информация на сайте носит справочный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Не является публичной офертой.

Нормативные и официальные источники

Для подготовки документа мы сверяемся с официальными правовыми ресурсами и профильными разъяснениями по персональным данным.

• Официальный интернет‑портал правовой информации (pravo.gov.ru)
• Роскомнадзор — персональные данные

Перед использованием документа для внутреннего комплаенса проверьте актуальность требований на дату обращения и настройки форм сайта.